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Supervision Sauvegarde

Les sauvegardes représentent l'un des piliers fondamentaux de notre mission chez SYNOMEGA, car elles garantissent la continuité des activités de nos clients en cas d'incidents, de pannes matérielles, de sinistres, de cyberattaques ou de tout autre événement inattendu. Il est de notre responsabilité de veiller à ce que les sauvegardes soient effectuées régulièrement, elles requièrent notre vigilance et notre engagements constants."

Scénario : échec de sauvegarde sur un serveur ou NAS​

  • Les échecs de sauvegarde sur les serveurs doivent être traités dans la journée. La personne en charge de la supervision doit intervenir au mieux sur la panne sinon prévenir le gestionnaire du compte avec minimum un mail en copie Expert et Vijay.

  • En parallèle il doit s’assurer du bon fonctionnement de la sauvegarde locale, si elle aussi ne fonctionne pas, intervenir au mieux et/ou prévenir le gestionnaire de compte et Vijay pour une action dans la journée.

Scénario : échec de sauvegarde sur un poste client​

  • Les échecs de sauvegarde sur des postes clients sont souvent liés à l’absence de connexion (pas d’internet, pc éteint …) donc nous ne pourrons peut-être pas intervenir dans la journée.

  • La personne en charge de la supervision doit prévenir l’utilisateur du PC ou l’interlocuteur informatique de la société par mail en copie Expert et Vijay à J+1.

  • Une semaine si rien ne change et pas de réponse du client, on devra le contacter par téléphone et toujours avec une trace écrite par mail en copie Expert et Vijay.

Vérification sauvegarde locale VEEAM, MSBACKUP, ARCSERVE…​

  • Les alertes des sauvegardes locales des clients arrivent sur Expert, ils sont ensuite affectés à un admin ou un admin peut se l’affecter de son propre chef.

  • L’admin affecté doit intervenir dans la journée, s’il n’y arrive pas, il doit se rapprocher du gestionnaire du compte si lui-même ne l’est pas. Il doit impérativement s’assurer qu’une autre sauvegarde soit fonctionnel.

  • Si l’admin pense que la panne ne sera pas réglée dans la journée, il doit prévenir le gestionnaire de compte, avec toujours une trace écrite en copie Expert et Vijay.